SMG経営者塾 コミュニケーション専門家 桑野麻衣さんから好かれる・信頼されるコミュニケーション術を学びました
綾野 真紀
昨日はSMG経営者塾でコミュニケーションの専門家桑野麻衣さんの講義を受けました。
経営者塾ということでテーマはリーダー向けとなっていますが、ひとりでも仕事以外でも役に立つコミュニケーション術でした。お話しぶりと内容のわかりやすさに感動し、その場でこっそりAmazonで本を注文しました。印象に残ったことなど覚書します。
男性脳と女性脳
超ザックリした説明で私の意訳も入っていますが、リーダーに男性らしさ（信頼性、数字や理論）、女性らしさ（親和性、人間性や感情）どっちを求めるか、みたいなイメージです。今は女性脳よりになっている傾向が。私はこんな立派なことをしてます、というきらびやかな経歴よりも、「しくじり先生」のような「こんな苦労や失敗をしてここまできました」なほうが支持されるとのこと。それを踏まえてその場の状況によりウェイトを変えるとうまくいくとのことです。
実は桑野さんの著書のタイトル＆今回のテーマにある「好かれる・信頼される」という言葉も、好かれる＝女性脳、信頼される＝男性脳で両面からリーダー像をとらえているとのこと。これからの時代にあった考え方だと改めて感じました。
大切にしている価値観を知ると相手を理解しやすい
コーチングでよく使われる理論とのことですが、以下の６つの価値観を自分が大事にしている順番を知っておくだけで、お互いのことがとても理解しやすくなるとのこと。
・愛（愛のある状態、環境）
・正義（規律やルール）
・自由（不安定を楽しい）
・安定（安心、安全）
・学習（自己啓発）
・貢献（人のために）
桑野さんも、以前かかわった会社のメンバー全員で各自の価値観を共有して見えない価値観にイライラしなくなったので仕事もスムーズにまわり、ストレスが減ったとのことです。
例として、「愛」を優先するスタッフは家族が何かあると休むが、「正義」の方はそういう人が許せない、自分ならぜったい休まないと感じたりして互いの価値観を知らないとよけいな軋轢が生じてしまうが、価値観が見えるとなぜ休むのかがわかり、無用なストレスが減ってうまく回るようになったとのことでした。
私もやってみたところ、愛→貢献→学習→自由→安定→正義の順でした。
先日の両親との蒲郡旅行でも思い当たることがありました。ブログに書いてないですが、クラフトビールを注文するかとか、散歩コースを右左どっちに行くかなど、ほんとどーでもいいことでことあるごとに口論しました。
どうも父はこの中だと安定や正義を尊重しているようで、「クラフトビールなど見知らぬ飲みものは飲まない」「そっちの坂はあぶないから行くな」など言ってくるので、いちいちムッとして言い返しておりました。でもクラフトビールのおいしさを知ってほしくて、私が飲んですごく美味しいのを確かめて、「すごく美味しいから大丈夫。飲んでほしいからいっぺん飲んでみて」と言ってグラスを渡したら「おいしい」と嬉しそうに飲んでいました。
あのときは、「そんなこと言わんと、おいしいからまあ飲んでみ」という気持ちでこの理論のことは知りませんでしたが、これが「愛」だったのかも。結果美味しく飲んでもらえてよかったですが、父は、普段飲むアサヒやキリンは確実に美味しいのでクラフトビールよりそっちがいい＝「安定」「正義」優先しての言動だったので、それを知っていればあんなにムッとしなくて済んだかもと思いました。
今回やってみて気づきましたが、独立してから優先順位が変わったと感じました。独立前は正義→安定→貢献の順で、真逆でした。ひとりで全部回すよりも自分の持ち場をきちんと仕上げることに燃えていたので、この順だったのかなと思います。ただ、正義が一番というのを周りに押し付けてしまってたので今になって反省してます。ほかの方は全然ちがうタイプだったと思います…。
ポジティブアプローチとギャップアプローチ
桑野さんが以前かかわっていたジャパネットたかたの元社長さんがとても得意だったというこの手法。
ポジティブアプローチ＝相手の明るい未来を伝える０から＋になるようなメリット
ギャップアプローチ＝避けられる、減らせるなどマイナスを避けるメリット
この両方があると相手に伝わりやすいので、ジャパネットの高田元社長のCMは見事に両方が盛り込まれていたとのことです。例えば広角レンズのカメラだと、機能面のアピールだけでなく、部屋に飾って楽しむという「明るい未来」を示しつつ「家族全員が入る写真が撮れますよ」などギャップアプローチについてもちゃんと触れられていたそうです。
意識して両方伝えるよう心がけます。
とてもわかりやすく、また桑野さん自身もかわいらしいだけでなく姉御肌で面白い方で学びの多い内容でした。
【昨日の一日一新】
・桑野麻衣さん
・モロトメさんの融資セミナー すごくわかりやすかったです！今日はこれからブログセミナーで、終わったらまた書きます。
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