人の話をまるで聞かない普段の私
綾野 真紀
昨日、独立前で不安だったときに相手の方のお話しをしっかり聴くのが大事というアドバイスを受けたことを書きました。
独立前のアドバイスで心に残っていることのひとつ＝相手の方のお話をしっかり聴くこと
てっきり自分から立派なことを沢山話していかなければいけないと思っていたので、目から鱗が落ちる思いでした。話すのが苦手で立派な知識も持ち合わせてないけど、聴くのなら私もできるかも、と希望がもてました。
これはこれで真実なのですが、実際の私を顧みたところ…。話すのはたしかに苦手なのですが、上手に話せないというだけで、口数はどちらかというと多い方だったのを書き忘れておりました…。
所長と会話の中でちょっと気になることがあると、食い気味に「それ違ってますよ！」とかぶせてしまったり、どうでもいい話をえんえんと話してしまったり、それで勤務時代の所長に「ワシの話も最後まで聞きゃあ！！！」とバリバリの名古屋弁でよく注意されておりました。最悪です。
内勤ばかりで電話ではぶりっ子して（死語）対面よりはおとなしめに対応していたのですが（いや、どうだったかわかりません…)。上司には歯向かうしお客様と直接お会いしてお話しする機会が少なかったので、いい年してこんな未熟かつ内弁慶な無礼者でやっていけるのだろうかという不安が強かった、というのが正確な状況です。自分でもどうなるかわからず不安で、話し方教室にも通ったりしましたが、じっくり聴くという視点が抜け落ちておりました。
それであのアドバイスを頂いたのだと思います。独立前に気づけて良かったです。
今も正直、できているとは口が裂けても言えませんが、お客様のお気遣いのおかげで（これがものすごく大きいです…）想像していたよりはましでした。日々勉強しながらなんとかさせていただいております。実際できなくても、心がけるだけでもだいぶ違います。普段の生活ではなんら変わってないのですが、その場だけの付け焼き刃で十分なので、自分が口出ししたくなる前に少し意識だけでもほんとに効き目があります。最悪、10秒ぐらい息を止めればいいかと思います。
私は話すのは苦手だが無口ではなく、無駄口が多く人の話を聞かない厄介なタイプです。昨日の内容も間違いではないのですが、あれだけだと普段の私を知る人が読んだら、「嘘つけ！！！」とめちゃくちゃ怒られそうな気がしたので慌てて書きました。ただ、よそ行きで、意識してしぐさを変えるだけでその場だけでも意外と変えられることも実感しています。仕事を通して、ついでに普段の私も矯正できるといいなと思っています！
【昨日の一日一新】
・チロル よいとまけ
・ＤＡＭアプリ
・旭川北珈館 ブレンドS
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綾野 真紀
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